汉普说法 ｜ 在网络直播平台销售产品合规性问题

网络直播平台销售产品，也称直播带货，这一新型销售模式早已成为民众日常生活购物方式。

作为直播带货商铺，却受到电商平台（比如：抖音、快手等）规则限制，也受相应行政机关的监管，以保护消费者的合法权益和市场正常交易秩序。直播平台为了提升消费者体验感，提供优质的商品，在经营管理以及宣传过程中，必须在平台和法律的框架下做好相应管理工作。

基于这一目的，本律所律师经查询DEEPSEEK和豆包AI智能工具搜索，做出相应整理后做以下风险提示：

Ⅰ 关于销售的产品合规性问题

1. 产品质量责任

产品缺陷：销售的产品应符合《产品质量法》要求，不得存在危及人身、财产安全的不合理危险。若产品有缺陷，生产者或销售者需承担相应责任。

质量担保：销售者应确保产品符合明示或默示的质量标准，如产品说明、广告等。

2. 产品标识与说明

标识合规：产品或其包装上应有中文标明的产品名称、生产厂名、厂址、质量检验合格证明等，进口产品还需标明原产地和代理商信息。

说明书要求：需配备中文说明书，复杂产品还应提供详细的使用说明，确保消费者正确使用。

3. 产品认证与标准

强制性认证：部分产品需通过3C认证等强制性认证，销售者应确保产品符合相关标准。

执行标准：产品应符合国家标准、行业标准或企业标准，并在产品上明确标注。

4. 虚假宣传与误导

真实宣传：直播中不得夸大或虚假宣传产品功能、性能等，避免误导消费者。

广告合规：宣传内容应符合《广告法》，不得含有虚假或误导性信息。

5. 售后服务与消费者权益

售后服务：销售者应提供符合《产品质量法》和《消费者权益保护法》的售后服务，如退换货、维修等。

消费者权益保护：销售者不得通过格式条款等方式限制消费者权利，应保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

6. 产品来源与合法性

合法来源：销售者应确保产品来源合法，不得销售假冒伪劣或侵权产品。

知识产权：销售的产品不得侵犯他人知识产权，如商标、专利等。

7. 产品检验与抽查

检验合格：销售前应确保产品经过检验合格，符合相关标准。

抽查合规：销售者应配合市场监管部门的抽查，确保产品质量符合要求。

8. 法律责任与处罚

法律责任：若销售不合格产品，销售者可能面临行政处罚、民事赔偿甚至刑事责任。

处罚措施：根据《产品质量法》，销售不合格产品可能被责令停止销售、没收违法所得、罚款，甚至吊销营业执照。

9. 直播平台责任

平台审核：直播平台应对销售的产品进行审核，确保其符合《产品质量法》要求。

连带责任：若平台明知或应知销售者销售不合格产品而未采取措施，可能承担连带责任。

网络直播平台销售产品时，需严格遵守《产品质量法》，确保产品质量合格、标识规范、宣传真实、售后服务到位，并保障消费者权益。平台也应履行审核义务，避免销售不合格产品。

1. 消费者知情权保障

产品信息透明：直播店铺应如实告知消费者产品的名称、规格、产地、成分、用途、价格等信息，不得隐瞒或虚假宣传。

虚假宣传问题：直播中不得夸大产品功能、性能或效果，避免误导消费者。

隐瞒缺陷：不得故意隐瞒产品缺陷或瑕疵，导致消费者购买不合格产品。

2. 产品质量与安全

产品合格性：销售的产品应符合国家或行业标准，不得销售假冒伪劣、过期或不合格产品。

安全保障：产品不得存在危及人身、财产安全的不合理危险，否则可能构成对消费者安全权的侵害。

三无产品问题：不得销售无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无产品”。

3. 公平交易权保护

价格欺诈：不得通过虚假折扣、虚构原价等方式诱导消费者购买。

捆绑销售：不得强制捆绑销售或附加不合理条件。

格式条款：不得通过不公平的格式条款（如“概不退换”）限制消费者权利。

4. 售后服务与退换货

售后保障：直播店铺应提供符合《消费者权益保护法》的售后服务，包括退换货、维修等。

七日无理由退货：除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，直播店铺不得设置不合理障碍。

质量问题处理：若产品存在质量问题，消费者有权要求退换货或赔偿，直播店铺应依法履行义务。

5. 消费者隐私权保护

信息收集合规：直播店铺在收集消费者个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知用途。

信息泄露风险：不得泄露或滥用消费者个人信息，否则可能承担法律责任。

6. 广告与宣传合规性

广告真实性：直播中的宣传内容应符合《广告法》，不得虚假宣传或误导消费者。

明星代言责任：若直播中有明星或网红代言，代言人应对产品真实性负责，不得为不合格产品背书。

禁止虚假销量：不得通过刷单、虚构销量等方式误导消费者。

7. 消费者维权渠道

维权途径畅通：直播店铺应提供明确的售后联系方式，方便消费者维权。

推诿责任问题：不得以“平台不负责”“找厂家”等理由推卸责任，直播店铺作为销售者应承担直接责任。

消费者举证：若消费者因产品质量问题受到损害，直播店铺应协助消费者举证，不得设置障碍。

8. 直播平台责任

平台审核义务：直播平台应对入驻店铺及其销售的产品进行审核，确保其合法合规。

连带责任：若平台明知或应知店铺销售不合格产品而未采取措施，可能承担连带责任。

消费者投诉处理：平台应建立有效的投诉处理机制，及时处理消费者对产品质量问题的投诉。

9. 法律责任与处罚

民事责任：若销售不合格产品导致消费者损失，直播店铺应承担赔偿损失、退换货等民事责任。

行政处罚：市场监管部门可对销售不合格产品的行为进行处罚，包括罚款、没收违法所得、责令停业整顿等。

刑事责任：若销售不合格产品情节严重，可能构成犯罪，依法追究刑事责任。

10. 特殊产品合规性

食品、药品、化妆品：这些产品需符合相关法律法规（如《食品安全法》《药品管理法》），直播店铺应确保其资质齐全、质量合格。

奢侈品、电子产品：应确保正品，不得销售假冒伪劣或翻新产品。

网络直播店铺销售产品时，需严格遵守《消费者权益保护法》，确保产品质量合格、宣传真实、售后完善，并充分保障消费者的知情权、公平交易权和隐私权。同时，直播平台也应履行审核义务，防止不合格产品流入市场。若出现侵害消费者权益的行为，直播店铺和平台可能面临民事、行政甚至刑事责任。

基于《广告法》的角度，网络直播店铺在销售产品时需要注意的问题主要集中在广告内容的合法性、真实性以及对消费者权益的保护。以下是具体需要注意的问题：

1. 广告内容真实性

禁止虚假宣传：直播中不得对产品的性能、功能、质量、成分、用途等作虚假或引人误解的宣传。

真实数据支持：广告中引用的数据、统计资料、调查结果等应真实、准确，并标明出处。

禁止夸大效果：不得夸大产品效果，如“100%有效”“立竿见影”等绝对化用语。

2. 广告用语合规性

禁用绝对化用语：不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语（如“最畅销”“最好用”）。

禁用误导性用语：不得使用“唯一”“独家”等可能误导消费者的用语，除非有确凿证据支持。

禁用虚假承诺：不得作出无法兑现的承诺，如“无效退款”“永久免费”等。

3. 广告中的产品信息

产品标识清晰：广告中应明确标明产品名称、生产厂家、产地、规格、价格等基本信息。

特殊产品标识：对于食品、药品、化妆品等特殊产品，广告中应标明批准文号、生产许可证号等信息。

禁止隐瞒缺陷：不得隐瞒产品缺陷或瑕疵，误导消费者购买。

4. 广告中的代言与推荐

代言人责任：明星、网红等代言人应对其推荐的产品负责，不得为不合格产品或未使用过的产品代言。

真实体验：代言人应基于真实体验进行推荐，不得虚构使用效果。

未成年人代言限制：不得利用未满十周岁的未成年人作为广告代言人。

5. 广告中的价格宣传

真实价格：广告中标注的价格应与实际销售价格一致，不得虚构原价或虚假折扣。

禁止价格欺诈：不得通过虚假促销（如“限时抢购”“仅剩最后XX件”）诱导消费者。

明码标价：广告中应明确标明价格，不得以模糊用语（如“惊喜价”）误导消费者。

6. 广告中的比较与竞争

禁止贬低竞争对手：不得通过直接或间接方式贬低其他经营者的商品或服务。

比较广告合规：若进行产品比较，应基于客观事实，并提供证据支持，不得误导消费者。

7. 广告中的消费者权益保护

禁止诱导消费：不得通过虚假宣传、夸大效果等方式诱导消费者购买。

禁止捆绑销售：不得通过广告强制捆绑销售或附加不合理条件。

保障知情权：广告中应充分披露产品信息，确保消费者知情权。

8. 特殊产品的广告限制

食品广告：不得涉及疾病治疗功能，不得使用医疗用语（如“治疗”“预防”）。

药品广告：需取得药品广告批准文号，不得夸大疗效或隐瞒副作用。

医疗器械广告：不得含有表示功效的断言或保证（如“根治”“包治”）。

化妆品广告：不得宣传医疗效果或使用医疗术语。

9. 广告中的法律责任

民事责任：若广告内容虚假或误导消费者，直播店铺需承担民事赔偿责任。

行政处罚：违反《广告法》可能面临罚款、没收违法所得、责令停业整顿等处罚。

刑事责任：若广告行为构成犯罪（如虚假广告罪），可能被追究刑事责任。

10. 直播平台的责任

平台审核义务：直播平台应对广告内容进行审核，确保其符合《广告法》规定。

连带责任：若平台明知或应知广告内容违法而未采取措施，可能承担连带责任。

投诉处理机制：平台应建立有效的投诉处理机制，及时处理消费者对广告内容的投诉。

11. 广告中的隐私与数据保护

个人信息保护：广告中不得非法收集、使用或泄露消费者个人信息。

数据使用合规：若广告中使用消费者数据（如购买记录），应确保数据来源合法且使用方式合规。

12. 广告中的知识产权保护

禁止侵权：广告中不得使用未经授权的商标、专利、著作权等知识产权内容。

原创内容：广告内容应具有原创性，不得抄袭他人创意或内容。

网络直播店铺在销售产品时，需严格遵守《广告法》的规定，确保广告内容真实、合法，不得虚假宣传或误导消费者。同时，直播平台也应履行审核义务，防止违法广告内容传播。若违反《广告法》，直播店铺和平台可能面临民事、行政甚至刑事责任。

1. 商标权保护

销售正品：确保销售的产品是正品，不得销售假冒或仿冒他人注册商标的商品。

商标使用合规：在直播宣传中，不得擅自使用他人注册商标（如品牌Logo、名称）进行宣传，除非获得授权。

避免混淆：不得使用与他人商标相同或近似的标识，导致消费者混淆。

2. 专利权保护

专利产品合法性：销售的产品不得侵犯他人的发明、实用新型或外观设计专利权。

专利技术使用：在直播中宣传产品功能时，不得擅自使用他人专利技术或声称产品具有他人专利技术。

专利查询：在销售新产品前，建议进行专利检索，确保产品未侵犯他人专利权。

3. 著作权保护

原创内容：直播中使用的图片、视频、音乐、文字等内容应具有原创性或获得合法授权。

避免盗用：不得擅自使用他人的摄影作品、设计图案、广告文案等受著作权保护的内容。

背景音乐合规：直播中使用的背景音乐应获得著作权人授权，避免使用未经许可的音乐作品。

4. 外观设计权保护

产品外观合法性：销售的产品不得仿冒他人具有外观设计专利的产品。

避免抄袭：不得销售与他人知名商品外观高度相似的产品，导致消费者误认。

5. 地理标志保护

地理标志产品合规：若销售的产品涉及地理标志（如“西湖龙井”“阳澄湖大闸蟹”），应确保产品真实来源于该地区，并获得相关授权。

禁止虚假标注：不得在非地理标志产品上擅自使用地理标志名称或标志。

6. 商业秘密保护

不泄露商业秘密：在直播中不得泄露他人的商业秘密（如产品配方、工艺流程等）。

不销售侵权产品：不得销售通过非法手段获取他人商业秘密生产的产品。

7. 知识产权授权与许可

获得合法授权：若销售的产品涉及他人知识产权（如品牌联名款、IP衍生品），应确保已获得权利人的合法授权。

授权范围明确：确保授权范围覆盖直播销售行为，包括宣传、展示、销售等环节。

8. 知识产权侵权风险防范

产品来源审查：在进货时，应审查供应商的资质及产品知识产权合法性，确保产品来源合法。

知识产权声明：在直播中，可明确声明产品的知识产权归属，避免消费者误认。

侵权投诉处理：若收到知识产权侵权投诉，应及时下架相关产品并配合调查。

9. 直播内容的知识产权合规

原创直播内容：直播中的创意、脚本、画面设计等应具有原创性，避免抄袭他人内容。

引用他人内容：若需引用他人作品（如图片、视频片段），应注明出处并获得授权。

10. 法律责任与后果

民事责任：若侵犯他人知识产权，可能面临停止侵权、赔偿损失等民事责任。

行政处罚：市场监管部门可对侵权行为进行罚款、没收侵权产品等处罚。

刑事责任：若侵权行为情节严重，可能构成犯罪（如销售假冒注册商标的商品罪），依法追究刑事责任。

11. 平台责任与义务

平台审核义务：直播平台应对入驻店铺及其销售的产品进行知识产权合规性审核。

侵权投诉处理：平台应建立知识产权侵权投诉机制，及时处理权利人的投诉。

连带责任：若平台明知或应知店铺销售侵权产品而未采取措施，可能承担连带责任。

12. 消费者教育与引导

宣传正品意识：在直播中应引导消费者购买正品，抵制假冒伪劣产品。

知识产权普及：可通过直播向消费者普及知识产权知识，增强消费者对知识产权的尊重和保护意识。

网络直播店铺在销售产品时，需高度重视知识产权保护问题，确保销售的产品及直播内容不侵犯他人的商标权、专利权、著作权等知识产权。同时，直播平台也应履行审核义务，防止侵权产品流入市场。若发生侵权行为，店铺和平台可能面临民事、行政甚至刑事责任。

1. 主体合规

依法进行市场主体登记：网络直播店铺经营者应依法办理市场主体登记，根据实际开展的网络直播营销活动取得相应行政许可或备案，如增值电信业务经营许可证、食品经营许可证等，并依法公示经营信息及行政许可或备案信息。

主播资质管理：自然人主播应年满十六周岁，十六周岁以上但不满十八周岁的自然人申请成为主播的，应经过监护人同意。外籍自然人主播来境内开展网络直播营销活动的，应依法取得就业许可等相关许可。从事医疗卫生、财经金融、法律、教育类等需要较高专业水平网络直播营销活动的主播，应取得相应的执业资质，并按相关部门或直播营销平台要求进行报备、审查。

2. 直播账号合规

依法注册直播账号：直播电商从业者应依法注册直播账号，并完成相关身份信息认证，不得冒用其他自然人、法人或其他组织信息进行虚假注册。非自然人直播电商从业者注册、使用的账号信息，应与实际名称、标识等相一致，与实际的组织性质、经营范围和所属行业类型等相符合。

账号信息规范：直播账号的名称、头像、简介、直播间封面图等内容应符合法律法规，不得以明示或暗示方式含有违法及不良有害信息，如危害国家安全、损害国家荣誉和利益、侮辱或者诽谤他人等内容。

3.商品与服务合规

商品或服务质量保证：严格把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，确保所售商品或服务符合相关质量标准，不销售掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等商品。

商品或服务信息公示：真实、准确、全面地公示商品或服务信息，包括商品的规格、性能、产地、生产日期、保质期，以及服务的内容、标准、费用等，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

禁止虚假促销：不得通过虚构原价、虚假折扣等方式诱导消费者购买。

4.交易合规

公平竞争：不得要求商家签订 “最低价协议”，或采取其他排除、限制竞争的协议、决定或者协同行为，但依法不构成垄断协议的除外。同时，应公平竞争，不得通过高薪挖人、虚构数据、片面对比等手段恶性竞争，不得以不正当手段获取权利人的商业秘密，不得以财物等商业贿赂手段谋取交易机会或者竞争优势。

交易信息保存：依法保存直播视频、商品和服务信息、交易信息等，保存时间自直播结束之日或交易完成之日起不少于三年。若网络直播营销活动构成广告，还应查验并登记广告主的真实身份、地址和有效联系方式等信息，建立广告档案并定期查验更新，记录、保存广告活动的有关电子数据，保存时间自广告发布行为终了之日起不少于三年。

5.消费者权益保护合规

建立投诉处理机制：建立便捷有效的投诉、举报和争议在线解决机制，及时妥善处理消费者的投诉举报，保障消费者的合法权益，不得故意拖延或者无理拒绝消费者依法提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等合法合理诉求。

保护消费者个人信息：遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护消费者的个人信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输消费者个人信息，不得非法买卖、提供或者公开消费者个人信息。

6. 数据安全与隐私保护管理

个人信息保护：

依法收集、使用消费者个人信息，不得泄露、篡改或非法出售。

在收集、使用消费者个人信息前，应明确告知并取得用户同意。

数据安全措施：

采取技术措施确保消费者数据安全，防止数据泄露或被非法利用。

7. 知识产权合规性管理

销售正品：

确保销售的商品不侵犯他人的商标权、专利权、著作权等知识产权。

禁止销售假冒伪劣商品：

不得销售假冒注册商标的商品或盗版商品。

知识产权投诉处理：

若收到知识产权侵权投诉，应及时下架相关商品并配合调查。

8. 合同与交易规则合规性管理

合同条款公平：不得通过格式条款（如“概不退换”）限制消费者权利，合同条款应公平合理。

交易规则透明：在直播中明确告知消费者交易规则，包括支付方式、发货时间、售后服务等。

禁止强制搭售：不得通过默认勾选、捆绑销售等方式强制消费者购买附加商品或服务。

9. 税收合规性管理

依法纳税：依法申报纳税，不得通过虚构交易、虚假申报等方式逃税。

发票开具：根据消费者要求开具发票，不得以任何理由拒绝。

税务登记：若达到税务登记标准，应依法办理税务登记。

10. 平台责任与义务管理

平台审核义务：直播平台应对入驻店铺的资质及商品进行审核，确保其合法合规。

侵权投诉处理：平台应建立知识产权侵权投诉机制，及时处理权利人的投诉。

连带责任：若平台明知或应知店铺销售侵权商品而未采取措施，可能承担连带责任。

11. 禁止不正当竞争管理

禁止刷单炒信：不得通过刷单、虚构交易等方式提高店铺信誉或商品销量。

禁止恶意竞争：不得通过诋毁竞争对手、恶意差评等方式进行不正当竞争。

禁止虚假促销：不得通过虚假折扣、虚构原价等方式诱导消费者购买。

12. 法律责任与风险防范管理

民事责任：若违反《电子商务法》，可能面临停止侵权、赔偿损失等民事责任。

行政处罚：市场监管部门可对违法行为进行罚款、没收违法所得、责令停业整顿等处罚。

刑事责任：若违法行为情节严重，可能构成犯罪，依法追究刑事责任。

网络直播店铺在经营过程中，需从经营主体合规、商品信息真实、消费者权益保护、数据安全与隐私保护、知识产权合规、税收合规等多方面进行管理，确保经营活动合法合规。同时，直播平台也应履行审核义务，防止违法行为发生。通过完善的合规性管理，可以有效降低法律风险，提升消费者信任度，促进店铺长期健康发展。