汉普动态 | 「消费无忧，维权有路」本所苏伦律师受邀主持消费者权益专题讲座

进一步宣传消费维权知识，提升消费者权益保护意识，营造良好消费环境，在第43个"3.15”国际消费者权益日到来之际，临平经济开发区党群服务中心联合浙江汉普律师事务所，开展”消费无忧，维权有路"消费者权益保护专题讲座。

此次讲座，由浙江汉普律师事务所党员律师——苏伦进行普法授课，吸引了众多居民参与，为大家带来了实用的消费维权知识。

讲座伊始，苏伦律师通过展示详实的数据，向大家揭示了临平区消费维权的现状与热点。2024 年，临平区共处理各类投诉举报咨询 43449 件，其中消费投诉 28250 件，同比增长 8.53%，且近三年投诉量持续攀升。网络消费纠纷、预付卡跑路、老年保健品欺诈等问题成为投诉热点，如杭州市场监管查处的直播带货虚假宣传案例，以及临平区健身房、教培机构跑路导致消费者预付费用无法退还等事件，引发了居民们的强烈关注。

在日常消费陷阱讲解环节，苏伦律师列举了直播间价格欺诈、虚构商品资质、虚假广告宣传、网购商品与描述不符、三无产品流入市场、假冒伪劣商品泛滥等常见 “坑”，并结合 “直播间翡翠陷阱”“酒店霸王条款” 等身边案例，深入剖析商家的侵权行为和消费者的维权要点。例如，消费者在直播间购买到虚假宣传的翡翠，经调解获得退一赔三赔偿；金某勇敢拒绝酒店霸王条款，成功延长餐券有效期。这些案例让居民们深刻认识到维护自身权益的重要性。

为了让居民们在消费中更好地维护自身权益，苏伦律师详细介绍了消费者的 “九大权利盾牌”，包括安全权、知情权、选择权、公平权、求偿权、监督权、尊严权、结社权和受教育权。同时，还展示了丰富的维权工具箱，涵盖 12315 平台、“浙江解纷码” 小程序、“消费宝” 支付宝小程序、电商平台官方客服等线上渠道，以及临平区建成的 27 个维权站、电商园维权服务站、社区维权联络点等线下网络，还有银发维权专窗、消费预警地图、法律援助服务等特色服务，为居民们提供了全方位的维权途径。

此外，苏伦律师针对企业和消费者给出了特别提示。企业要完整公示证照信息、使用示范文本、禁止诱导评价，同时了解信用修复制度和纠纷和解激励机制；消费者则要牢记维权行动指南，保存好交易记录、商品实物照片、正规票据和沟通记录等关键证据，按照与商家协商、向消保委投诉、提起诉讼的 “三步走” 策略，合理合法地维护自身权益。

此次讲座内容丰富、案例生动，赢得了现场居民的一致好评。居民们纷纷表示，通过这次讲座，对消费维权知识有了更深入的了解，在今后的消费中会更加谨慎，遇到问题也知道如何维权。临平经济技术开发区党群服务中心相关负责人表示，未来将继续举办此类活动，为居民提供更多实用的知识和服务，共同营造安全、放心的消费环境。